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业务定义
       400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,全国各地拨打无需加拨区号,企业安装无需添加硬件、软件设备,只需将400号码与企业原来的实体电话号码(座机、手机)绑定,即可通过公司原来的座机、手机接听从400电话转接的来电。
       400号码全国唯一、简单易记,已经成为很多企业的标志,大大提升了企业形象,更有彩铃、智能语音导航、录音、语音信箱等强大功能,一个号码即可打造大企业的虚拟呼叫中心。
全国唯一号码
       用一个10位数的400号码,绑定公司原有的多个电话,从此,对外只需公布全国唯一的400号码,统一宣传,简单易记。当您的客户拨打400号码,即可根据您的设置,将来电转接到公司原有的不同号码上,客户记住了400号码,就等于记住了企业。当公司因搬家等原因需要更换公司原有电话时,400号码无需更换,只需将400号码下绑定的电话更换即可,业务绝不流失。
应用广泛
       400电话现在已经成为企业的必须品,400号码也已经成为很多公司的标志,一个没有400电话的公司,已会让人产生疑问。在各大行业,如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用,在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。
提升企业形象
       在中国的世界500强企业、中国的上市公司,几乎都开通了400电话,为用户分摊话费,体现了用户至上的理念也体现了企业的形象。
       开通400企业热线,让贵公司形象立即与跨国公司比肩,这是形象的提升,更是经营理念的提升。
营销利器
       产品同质、服务同质、价格相仿,如何脱颖而出?
       400号码简单易记、话费分摊,企业的潜在用户更愿意拨打400电话,开通400企业热线,有效增加来电数量,增加沟通时间,让广告效果提升30%以上!
       平台提供详细的来电时间、来电区域、来电时长数据,为广告投放效果分析提供依据,平台提供来电录音功能,为企业员工培训,客服质检提供依据,平台一号多线,永不占线(依据公司可绑定电话数量),不漏接一个电话,不错失一个客户。
强大的企业总机
       无需增加硬件、软件投入,无需人力维护,开通智能400企业热线,企业总机强大功能立即拥有。
       一线多号、企业彩铃、智能导航、语音信箱、来电录音、分机转接等功能应有尽有。 400企业热线不但可以成为一个分部的总机,更可以作为全国各分支的总机。
终生不变,搬家不换号
       企业申请的400号码是全国唯一的虚拟号码,可以终生不变。当公司搬家(即使是跨省搬家),只需更换400号码下绑定的实体电话号码(座机、手机)即可,老客户依然可以照常拨打,客户一个也不会流失,还为您节省了大量重新印制宣传品的费用,也免去了逐一通知老客户的麻烦。
比800电话更实用
       800电话不支持手机用户拨打,400电话是800电话的升级版,支持7亿手机用户在内的所有座机、手机、小灵通用户拨打,且资费更低,功能更完善。新增来电录音、语音信箱、满意度调查、客服工号播报、独立管理后台等多项功能,是目前企业统一全国服务号码的不二选择。
彩铃
个性化彩铃是企业的名片,用来代替单调铃音。客户拨通400电话后,会听到如下语音:"您好!欢迎致电XX公司。本公司主要经营XXXX, 电话正在接通中,请稍候。"简短的语音,在问候客户的同时,介绍了公司的基本信息。您只需要将所要录制的信息提供给我们,就会有专业播音员为您 录制彩铃。专业的语音播报,让客户在等待电话接通的同时能够大至对公司有个了解,避免了电话接通时的"嘟嘟"声,让客户觉得毫无新鲜感。从电话开 始抓住客户的兴趣,是400彩铃的最大作用!
导航
又称作IVR智能语音导航。 客户拨通电话之后,会有如下一段语音提示:"您好!欢迎致电XX公司,XX部请按1, XX部请按2……"。系统会跟据客户的按键自动将电话转接到相应部门。同时还可以转至语音信箱、传真,或者直接转接到公司产品介绍的录音。 IVR导航是呼叫中心常用功能,极大的提升了企业服务质量。
智能转接
智能转接分两部分。一是将不同时间段来电分别转接,工作时间来电转接至客服坐席,下班时间可将来电转接至客服手机。二是分地域转接,不同地域来电转接至不同客服坐席号码。
坐席提示
"工号XX号客服为您服务。"客户来电转接客服时,系统会自动播放以上语音。各大电话咨询平台12580、10010等客服中心都设有此功能。规范化服务,从细节做起;能够有效提升企业形象。
通话语音
来电接通时,系统会自动录制全程来电。通话录音,是企业监管客服工作质量、分析问题的重要依据;同时也可以为处理客户纠纷和投诉提供依据。通话录音是企业管理质量提升的有力保证。
满意度调查
"您对本次服务满意吗?非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3!"、"感谢您的评价!谢谢来电!再见!"。客户咨询完挂断电话之前,会听到这样一段语音,让客户对通话满意度作出评价;评价结果会自动存档至接听客服的通话记录中。满意度评价是专业客服中心的做法,管理部门可以从客户评价中分析客服人员的问题,更有效的管理团队。
留言信箱
又称作语音信箱。下班时间,或者客服坐席全部在接通中时,客户会听到这样一段语音提示:"现在是下班时间(或现在电话正忙),请在'嘀'声后留言,我们将第一时间与您联系!"这项功能会确保不会错失任何一通来电,同时留言也可以登录管理平台下载到本地或即时收听。
黑名单
企业用户可以在管理平台自行设置来电黑名单。被列为接听黑名单的号码,不会再被接入,有效避免了电话骚扰。当然,也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,这样,属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。
独立管理后台
每一位申请400电话的企业用户,都会拥有一个独立的管理后台。企业用户可以随时登录管理后台查询400电话的各项使用情况,视情况而设置相应功能。独立管理后台让企业用户完全掌握使用自己的400电话;让400电话发挥出最大作用。
实时清单查询
所有客户来电都会在管理后台留下详细记录。包括来电号码、通话时间、通话时长、接听坐席号。所有记录可以查询,并长期保存,方便企业用户随时查询核对。让企业消费清晰明了。
智能来电分配
来电分配分为两部分,"顺序分配"、"循环分配"。"顺序分配"可以保证最优秀的客服人员,每次优先接听来电。"平均分配"可以保证所有客服人员接听的来电数量相当最大限度做到业绩评比时的公正。企业可根据自身情况在管理后台自主设置。
时间策略
时间策略基于智能转接功能,按时段绑定坐席接听来电。如工作时间绑定客服坐席接听来电,下班时间绑定客服人员手机,夜间则绑定专值夜班客服座机。这样完全可以24小时无漏接听客户来电。
区域策略
地域策略同样基于智能转接,按地域分配不同客服接听来电。不同地区来电转接至不同客服,也可以按方言绑定客服接听来电。如:可以设置,上海地区来电接通至上海地区客服,方便不会普通话的上海客户能够清楚咨询信息。